ما هي جنسية الشركة؟

الشركة كردية, مسجلة بشكل رسمي في سجلات الحكومة ألألمانية، ورغم أن الشركة مقرها ألمانيا إلا أنها تمتلك طاقم كردي متكامل أيضاً, نحن نعمل ضمن فريق يتوزع في العديد من الدول منها ألمانيا وكندا ومصر.

هل للشركة وكلاء في الدول ؟

ليس للشركة وكلاء في أي من دول الشرق الأوسط.  

كيف يمكن الاتصال بالشركة؟

يمكن الاتصال بالشركة عن طريق صفحة الاتصال، أو عن طريق البريد الإلكتروني، كما يمكن التحاور مباشرة مع مندوبي المبيعات عن طريق نافذة الحوار المباشر أو من خلال منطقة الأعضاء.   

أرغب أن أكون مندوباً لكم في دولتي.

لا تبحث الشركة في الوقت الحاضر عن مندوبين أو وكلاء في المنطقة العربية.

ما هي الطرق المتاحة للتسديد؟

نقبل الدفع بعدة طرق، منها البطاقات الائتمانية، والتحويلات البنكية، والتحويل عن طريق مكاتب الويسترن يونين وبطاقات كاشيو،  يمكن الاطلاع على تفاصيل أكثر حول طرق التحويل من خلال صفحة طرق التسديد.

ما هو الوقت المستغرق بعد تسديد تكاليف الخدمة لتفعيلها؟

يعتمد الوقت اللازم لتفعيل الموقع على طريقة التسديد المستخدمة لدفع تكاليف الخدمات، إلا أن الوقت لا يتجاوز في العادة مدة 24 ساعة من وقت تسديد التكلفة، عدا طريقة التحويلات التي قد تستغرق من أسبوع إلى 10 أيام نظراً للفترة التي يحتاجها البنك لايصال المبلغ بشكل فعلي إلى حساب الشركة.

هل يتوجب تسديد التكلفة قبل البدء بالاستفادة من الخدمة؟

نعم، يتوجب تسديد كافة المستحقات قبل تفعيل الخدمة المطلوبة.

ما هي العملة المستخدمة في الموقع؟

العملة المستخدمة في الموقع هي الدولار الأمريكي.

هل يوجد لديكم حسابات بنكية في الدول العربية؟

كلا، لا توفر الشركة حسابات في أي من الدول العربية يمكن تحويل المستحقات المالية إليها.  

هل توفرون نظام لاسترجاع المبالغ المسددة إليكم؟

لا توفر الشركة نظام استرجاع المبلغ تحت أي ظرف كان، سواء كانت المبالغ مدفوعة كتكلفة لخدمات مطلوبة أو لشحن الرصيد للاستخدام المستقبلي.  

ما هي أوقات عمل فريق الدعم الفني؟

يعمل فريق الدعم الفني على مدار الساعة وطيلة أيام السنة، إلا أن ذلك لا يعني الرد المباشر والفوري على بطاقات الدعم الفني، حيث قد تحتاج بعض البطاقات لوقت أطول من غيرها حسب نوع المهمة المطلوب تنفيذها.  

ما هو معدل الوقت المستغرق للرد على بطاقات الدعم الفني؟

يتم التعامل مع بطاقات الدعم الفني بشكل سريع من قبل فريقنا، إلا أن ضمان الرد على البطاقة هو عدم تجاوز مدة 24 ساعة من وقت طرحها، مع ملاحظة أن ذلك لا يعني أن البطاقة لا يتم معالجتها إلا بعد مرور هذا الوقت، حيث في العادة يتم التعامل معها في وقت قصير.  

ما هي القنوات التي يمكن من خلالها الحصول على الدعم الفني؟

القناة الصحيحة لاستقبال الدعم الفني هو نظام البطاقات، الذي يمكن الوصول إليه من خلال منطقة الأعضاء.  

هل الدعم الفني متوفر عن طريق نافذة الحوار المباشر؟

 لا، المبيعات فقط متوفر عبر نافذة الحوار المباشر،فهي  مخصصة لفريق المبيعات ، وكل ما يمكن لمندوب المبيعات فعله عند طلب الدعم الفني عن طريق تلك النافذة هو إرشاد المشترك لفتح بطاقة من داخل منطقة الأعضاء.

هل توفرون دعم فني للبرمجيات المنصبة على الموقع؟

كأي شركة استضافة فإن الدعم الفني لدينا منحصر في مجال صيانة وأعطال الخادم الذي يحتضن الموقع، ولا يمتد الدعم الفني ليشمل صيانة البرمجيات التي يقوم المشترك بتنصيبها على مساحته.

هل النسخ الاحتياطي لديكم داخلي أو خارجي؟

نظام النسخ الاحتياطي الذي توفره شركة KURD4HOSTING هو نسخ داخلي وخارجي، للمزيد من التفاصيل حول نظام النسخ الاحتياطي المتبع لدينا يمكن زيارة صفحة نظام النسخ الاحتياطي.

كيف يمكنني الحصول على نسخة من موقعي في حال تعرضه لعطل ما؟

عند رغبة المشترك بالحصول على نسخة أقدم من ملفات موقعه يتوجب عليه فتح بطاقة دعم فني من داخل منطقة الأعضاء، يطلب فيها ذلك، وسيتم متابعتها من قبل فريقنا لتنفيذها.

ما هو مستوى الحماية على خوادمكم؟

خوادمنا تخضع لنظام حماية دقيق، ولدينا فريق خاص لسد أي ثغرات يتم اكتشافها، يمكن الاطلاع على تفاصيل نظام الحماية المتبع لدينا من خلال زيارة صفحة الحماية.  

كيف تتعاملون مع المشتركين الذين يقومون برفع ملفات اختراق على مساحاتهم لسبب أو لآخر؟

يتم إلغاء اشتراك الموقع الذي يتورط في رفع مثل تلك الملفات بشكل مباشر، مع توفير نسخة احتياطية من ملفات الموقع لمالك الحساب.  

ما هي وحدة القياس المستخدمة في أرقام المساحات ومعدل نقل البيانات المذكورة في الموقع؟

وحدات القياس المستخدمة في الموقع هي الميجا بايت (MB).

هل يمكن استضافة أكثر من موقع على نفس الخطة؟

لا يمكن استضافة أكثر من موقع واحد .  

ما هي سياستكم تجاه تنصيب برامج غير مرخصة؟

فيما يخص السكربتات الغير مرخصة، فنحن لا نقوم بمتابعة المواقع المستضافة لدينا من هذه الناحية، ولكن في حال وصول شكوى من الشركة المنتجة فحينها يتوجب على صاحب الموقع أن يقوم بالاتصال بالشركة المنتجة للتفاهم حول الترخيص أو الإزالة.

ما هي سياستكم تجاه نشر وتوزيع ملفات محفوظة الحقوق كالأفلام والأغاني؟

يمنع نشر وتوزيع مواد محفوظة الحقوق كالأغاني والأفلام والبرامج دون أخذ إذن رسمي من الجهة المنتجة صاحبة الحق القانوني.  

هل تقومون بنقل موقعي في حال اشتراكي لديكم؟

نعم، نقوم بنقل الموقع بشكل كامل من الاستضافة القديمة إلى خوادمنا في حال كون حجمه لا يتجاوز 500 ميجا بايت، وكانت لوحة التحكم لدى المستضيف السابق من نوع cPanel، أما في حال كون الحجم أكبر من ذلك فمسؤولية النقل تقع على عاتق المشترك، وكل ما على المشترك فعله هو فتح بطاقة دعم فني من داخل منطقة الأعضاء وتزويد فريقنا بمعلومات الدخول إلى حسابه القديم ليقوم بتنفيذ تلك المهمة، مع الأخذ بالاعتبار أن مدة تنفيذ العملية هو ما لا يزيد على 24 ساعة من وقت فتح البطاقة.  

هل توفرون خطط بمساحات ومعدلات نقل أخرى غير المذكورة في موقعكم؟

نعم، نوفر خطط مخصصة.  

هل يمكن الاستفادة من خطط الاستضافة العادية في توزيع مساحات استضافة تجارية أو مجانية؟

كلا، توزيع مساحات استضافة مجانية من خلال خطط الاستضافة العادية غير مسموح به، كما أنه غير ممكن تقنياً لكون خطط الاستضافة العادية لا توفر للمشترك لوحة تحكم التوزيع WHM.

كم هو عدد المواقع التي يمكنني استضافتها في حساب التوزيع؟

يمكن استضافة عدد لا محدود من المواقع. 

هل توفرن خطط توزيع بمساحات ومعدلات نقل أخرى غير المذكورة في موقعكم؟

كلا، خططنا ثابتة من حيث الحجم والمساحة، ولا نوفر خطط مخصصة

هل تسمحون بتوزيع مواقع مجاناً من خلال خطط التوزيع لديكم؟

كلا، توزيع مساحات استضافة مجانية من خلال حساب التوزيع هو أمر غير مسموح به.

هل يمكن أن تقوموا بإدارة حساب التوزيع نيابة عني؟

إدارة حساب التوزيع هي مسؤولية المشترك، إلا اننا نوفر المساعدة للعميل عبر منطقة الاعضاء.

هل توفرون الدعم الفني للمشتركين لدي في حساب التوزيع؟

نوفر الدعم الفني لحساب التوزيع وللمواقع المستضافة لدى الموزع فيما يتعلق بحلول ومشاكل الخادم، ولا يمتد الدعم ليشمل قضايا المحاسبة وتجهيز المساحات ودعم البرمجيات المنصبة على تلك المواقع.

هل تقومون بنقل مواقع زبائني في حال الاشتراك لديكم في حساب توزيع استضافة؟

نقوم بنقل المواقع إلى حسابات توزيع الاستضافة عند الاشتراك معنا، في حال كان عدد المواقع لا يتجاوز 10 مواقع، وكان حجم الموقع الواحد لا يتجاوز 500 ميجا، أما في حال كان العدد أكبر من ذلك أو كان حجم الموقع الواحد المراد نقله أكبر من 500 ميجا؛ فمسؤولية النقل تقع على عاتق المشترك، وكل ما على المشترك فعله هو فتح بطاقة دعم فني من داخل منطقة الأعضاء وتزويد فريقنا بمعلومات الدخول إلى حسابه القديم ليقوم بتنفيذ تلك المهمة، مع الأخذ بالاعتبار أن مدة تنفيذ العملية هو ما لا يزيد على 48 ساعة من وقت فتح البطاقة.

هل تقومون بنقل مواقع المشتركين الجدد معي في حساب التوزيع؟

لا نقوم بتوفير خدمات نقل المواقع مجاناً بعد النقل الأول والذي يتم عند فتح الحساب، حيث نقل مواقع المشتركين الجدد لدى الموزعين هي مسؤولية صاحب حساب التوزيع، إلا أنه يمكن رفع الملف المضغوط للموقع المراد نقله إلى حسابك ثم إعلامنا بمسار الملف لنقوم بتنصيبه لك مجاناً.  

قمتُ بطلب تسجيل نطاق، فمتى يتم اعتماده وتفعيله؟

عملية تسجيل النطاقات لا تتم لدينا بشكل آلي مباشر، حيث تخضع جميع النطاقات المسجلة للمراجعة أولاً، قبل اعتماد تسجيلها، وتستغرق عملية اعتماد النطاق عدة ساعات في العادة، إلا انها لا تتجاوز 24 ساعة كحد أقصى، ويُفضل أن يقوم طالب تسجيل النطاق بفتح بطاقة من خلال منطقة الأعضاء لمتابعة عملية التسجيل.  

هل توفرون لوحة تحكم خاصة بالنطاق المسجل لديكم؟

لا، توفر الشركة لوحة تحكم خاصة بالنطاقات المسجلة من طرفنا،  يمكن عبر الدعم الفني  تحرير إعدادات النطاقات وتنفيذ العمليات المرغوب تنفيذها على النطاق.

هل توفرون مواد دعائية يمكن الاستفادة منها في حملاتي الدعائية؟

نعم، نوفر عدد من البانرات الدعائية التي يمكنك نسخها والاستفادة منها في الحملات الدعائية الترويجية، ويمكن الوصول إليها عبر الصفحة التالية (انقر هنا).